Menu
Znate li tko ste?
Što predstavlja vaša tvrtka?
Što želite reći svijetu o vašem proizvodu ili brendu?
Tvrtke koje na ova pitanja odgovaraju k’o iz topa su one tvrtke koje su svjesno kreirale svoj brend i imaju jasnu viziju vlastitih vrijednosti, ponuda i ciljeva.
Jedan od najpoznatijih brendova na svijetu svakako je Coca Cola. Kroz 130 godina postojanja, identitet, poruka i proizvod ove kompanije ostali su gotovo isti, a lako ju prepoznaju milijarde ljudi sa svih strana svijeta.
Konzistentnost i jasnoća u komunikaciji – to su Coca Coline možda i najjače točke. Njezini su slogani kroz godine slali nedvojbenu poruku:
1929.: The Pause that Refreshes
1948.: Where There’s Coke There’s Hospitality
1956.: Coca Cola… Makes Good Things Taste Better
1976.: Coke Adds Life
1988.: You Can’t Beat the Feeling
2001.: Life Tastes Good
2021.: Real Magic
A ta se poruka može sažeti u: svakodnevni život je bolji uz Coca Colu.
Cilj ove poruke jest da se ljudi osjećaju kao da im ovo piće uvijek donosi neku prednost, radost ili magiju – ona je začin koji obične trenutke čini posebnima, a nas zanimljivijima. Procjenjuje se da marketinški timovi ove kompanije svake godine ulažu više od 4 milijarde dolara da rašire upravo ovu poruku.
I zato kad kupci kupuju Coca Colu, oni ne kupuju samo piće. Oni kupuju značenje koje uz to piće dolazi. Pa makar i nesvjesno! Razmislite: kad ste zadnji put bili na tulumu na kojem nije bilo Cole? Upravo zbog konzistentnosti njihovog brenda i jasnoće u komunikaciji kupci uvijek znaju što mogu očekivati – njihovo će iskustvo uvijek biti isto!
Zato će mu se uvijek i vraćati.
Dakle, uložite vrijeme da dokučite što vaš brend točno jest i odaberite glavnu poruku koju želite poslati svojoj publici. Po tome će vas s vremenom biti lako prepoznati!
Jedan od najčešćih razloga zbog kojih pojedini proizvodi ili usluge propadnu jest to što su potpuno promašili poantu.
Ili se nisu na vrijeme prilagodili novim načinima rješavanja korisničkih problema.
Videoteke su nekad bile vrlo popularne jer su rješavale važan problem svojih korisnika: gledanje filmova na zahtjev u udobnosti svog doma. Dolazak interneta i streaming servisa u potpunosti je ubio tu industriju jer je isti problem riješio na mnogo učinkovitiji način.
Netflix je primjer kompanije koja je prva uočila priliku u ovoj industriji 1997. godine. Bili su prvi koji su na američkom tržištu ponudili najam filmova uz dostavu na kućni prag! Svojom su ponudom riješili nekoliko korisničkih problema: nije više bilo potrebno prošetati se do lokalne videoteke, paziti na datum povratka niti plaćati zakasnine. A sve je to nerviralo brojne korisnike tadašnjih videoteka. Zato je potražnja za praktičnijom opcijom kakvu je Netflix pružao sve više rasla, a njihov se biznis s vremenom sve više razvijao.
Pričajte sa svojim kupcima i otkrijte što ih muči. Zašto su kupili vaš proizvod ili uslugu i bi li to učinili opet? Koje to manje neugodnosti u njihovom iskustvu možete ukloniti? Tu se vrlo često kriju izvrsne prilike da unaprijedite svoju ponudu te da se istaknete među konkurencijom!
Dobar izvor informacija mogu biti i korisničke recenzije, komentari na internetu i društvenim mrežama, ponuda vaše konkurencije, a nemojte zaboraviti ni raspitati se među vašim prodavačima ili djelatnicima korisničke službe.
Colgate je jedan od najpoznatijih svjetskih proizvođača pasti za zube, a može ga se pronaći i na policama domaćih trgovina. No, do te pozicije nije došao slučajno!
Ova je kompanija odlučila upotrijebiti tada nešto drugačiji pristup u marketingu.
Naime, prosječan potrošač zubnih pasti zapravo o njima baš i ne zna mnogo, osim da bi ih trebao redovito koristiti. Razlika možda može biti u okusu ili izgledu pakiranja, no u svakom slučaju, sam proizvod ne ostavlja baš mnogo prostora za isticanje među konkurencijom.
Zato je Colgate odlučio educirati svoje kupce!
Pokrenuli su svoj Centar za oralno zdravlje u kojemu dijele brojne korisne informacije u obliku članaka i videa o zdravlju i higijeni zuba te usne šupljine. Savjete o tome kako ispravno koristiti konac za zube, spriječiti pojavu karijesa i slično ljudi više nisu morali tražiti samo kod svog zubara.
Ova strategija je strašno moćna jer na ovaj način kupci stječu povjerenje u brend i počinju ga smatrati stručnjakom u industriji. Tako je ova strategija pomogla Colgateu ne samo da proda svoje proizvode, nego i da postane brend kojem potrošači vjeruju.
Također, svi mi volimo dobiti nešto besplatno. Pogotovo ako se radi o znanju koje će nam pomoći riješiti trenutni problem! Zato razmislite koje znanje bi bilo korisno vašim kupcima.
U čemu biste ih mogli educirati?
Ako znate odgovor na pitanje iz točke 2, ovo će vam biti mnogo lakše dokučiti.
Razmislite o pitanjima koja vam vaši kupci često upućuju. Odgovore im možete besplatno ponuditi u obliku blogova, e-knjiga, webinara, emaila ili čak online tečaja. Ne morate imati milijunski budžet poput Colgatea da biste u ovome uspjeli!
Naravno, pobrinite se da je područje u kojem educirate povezano s onime što prodajete kako biste ipak mogli svoju ponudu predstaviti kao dio rješenja problema vaših kupaca.
Tradicionalno oglašavanje ima svojih prednosti.
No društvene mreže skrivaju ogroman potencijal za poslovni rast.
Osim što kroz njih možete iznimno precizno targetirati svoju ciljnu skupinu, Facebook, Instagram ili TikTok pružaju vam nove načine povezivanja s vjernim fanovima. Takve platforme će vam pomoći i da proširite glas o svom brendu!
Starbucks je primjer svjetski uspješne kompanije čija marketinška strategija rastura na društvenim mrežama.
Na Facebooku i Instagramu zajedno trenutno imaju preko 50 milijuna pratitelja, a iznimno su uspješni i na Twitteru. Suradnje s influencerima, odgovaranje na komentare pratitelja, stvaranje zabavnog i brendiranog sadržaja te brze reakcije na aktualna događanja samo su dio razloga zašto je njihova marketinška strategija na društvenim mrežama toliko uspješna.
Nekoliko puta su čak postali i viralni!
Na taj se način povezuju i s mlađom publikom te ostavljaju dojam toplog i prijateljski nastrojenog brenda.
Tajna uspjeha na društvenim mrežama za manje tvrtke nije u samo u velikim budžetima i fancy kampanjama. Bit je u komunikaciji s potencijalnim kupcima i stvaranju baze vjernih pratitelja. Na društvenim im mrežama možete ponuditi još onoga što žele – vašeg industrijskog znanja i brige o njima!
Također, dijeljenje sadržaja koji su kreirali vaši fanovi i aktivno druženje s njima u komentarima ima moć stvoriti duboku povezanost s vašim brendom.
Sviđaju vam se ideje iz ovog članka? Pročitajte i naše druge blogove ili nam se javite za suradnju!
